1. Ученик имеет право запросить отмену или перенос занятия не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени занятия, без штрафных выплат. В случае, если ученик отменяет или переносит занятие позже, чем за 24 часа до назначенного времени занятия, занятие считается проведенным и отплачивается в размере 100% от 1 урока выбранного пакета.
Например, если занятие начинается 2 апреля в 10.00 (GMT+2), то ученик имеет право отменить или перенести занятие до 1 апреля 10.00 (GMT+2) без штрафных выплат. Если занятие начинается 2 апреля в 10.00 (GMT+2), а ученик его отменяет 1 апреля в 17.00 (GMT+2), то занятие 2 апреля в 10.00 (GMT+2) засчитывается как проведённое.
Исключение: внезапные технические неполадки и экстренные ситуации (в таком случае студент обязуется оповестить учителя незамедлительно по мессенджеру или по email и имеет право на отмену или перенос занятия без штрафных выплат).
2. Перенос одного и того же занятия без штрафных выплат может осуществляться лишь дважды. Последующий перенос автоматически засчитывается как проведённое занятие и отплачивается в размере 100% от 1 урока выбранного пакета.
Например, урок запланирован на 2 апреля в 10.00. Ученик переносит урок на 5 апреля без штрафных выплат (соблюдая условия работы). Если ученик не может присутствовать и 5 апреля, он может вновь запросить перенос на другое число (соблюдая правила переноса) без штрафных выплат (например, на 7 апреля). Если и 7 апреля ученик просит перенести урок, то урок засчитывается как проведённый.
3. В случае, если ученик неоднократно пропускает/отменяет занятия, неоднократно не выходит на связь и/или неоднократно опаздывает на занятия без уважительных причин, учитель оставляет за собой право отказаться от дальнейших занятий с учеником с последующим возвратом средств за оставшиеся занятия на счёт, с которого поступала оплата (в случае, если ученик приобретал пакет занятий). В случае данного решение учитель оповещает ученика о своём решении в письменном виде.
4. В случае, если ученик вынужден прервать курс занятий до момента полного использования приобретённого им пакета, учитель обязуется вернуть ученику средства за оставшиеся занятия на счёт, с которого поступала оплата.
Например, ученик оплатил 8 занятий, однако смог провести только 6 и вынужден прервать курс. Учитель обязуется вернуть ученику средства за оставшие 2 занятия из оплаченного пакета.