Правовая информация | Английский Для Души

Условия оказания услуг

Дата последнего обновления: 29 августа 2026 года

Перед оформлением и оплатой услуги, пожалуйста, ознакомьтесь с настоящими Условиями оказания услуг.

Осуществляя оплату услуги, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.

7.1. Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

своевременно подключаться к занятию/консультации;
обеспечить исправное устройство и стабильное интернет-соединение;
заранее сообщать Исполнителю о технических проблемах или обстоятельствах, препятствующих проведению занятия;
находиться во время занятия в условиях, позволяющих полноценно участвовать в нём.

Клиент должен находиться в состоянии, позволяющем ему полноценно участвовать в занятии. Если Клиент находится в состоянии алкогольного или иного опьянения либо иным образом не может полноценно участвовать в занятии, Исполнитель вправе прекратить занятие. В таком случае оставшееся время занятия не компенсируется.

Клиент также несёт ответственность за рабочую обстановку во время занятия. Исполнитель вправе прекратить занятие, если обстоятельства существенно препятствуют его проведению, например если Клиент одновременно управляет автомобилем, постоянно занят рабочими делами или не может обеспечить необходимое внимание к занятию.

7.2. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

оказывать услуги добросовестно и профессионально;
проводить занятия в согласованное время;
предоставлять необходимые учебные материалы;
обеспечивать со своей стороны подходящие технические условия для проведения занятия;
заранее уведомлять Клиента, если по причинам со стороны Исполнителя занятие необходимо перенести.

Если занятие было отменено или прервано по технической причине или чрезвычайному обстоятельству со стороны Исполнителя, неиспользованное время компенсируется в рамках другого занятия либо стороны согласовывают перенос занятия.

Клиент может отменить или перенести занятие/консультацию, предупредив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до его начала.

При отмене или переносе менее чем за 24 часа до начала занятия/консультации, а также при неявке Клиента без уважительной причины, занятие/консультация считается состоявшимся и оплачивается в полном объёме.

Одно и то же занятие/консультация может быть перенесено без дополнительной оплаты не более двух (2) раз. При последующем переносе Исполнитель вправе считать занятие состоявшимся.

Исключение: Данные правила не применяются в случае чрезвычайных обстоятельств или внезапных технических проблем, о которых Клиент своевременно сообщил Исполнителю.

Если Клиент систематически пропускает занятия, отменяет их, не выходит на связь и/или неоднократно опаздывает без уважительной причины, Исполнитель вправе прекратить дальнейшее сотрудничество. В таком случае Исполнитель обязуется оповестить Клиента о своём решении в письменном видео и вернуть Клиенту стоимость неиспользованных занятий в соответствии с разделом 9 настоящих Условий.

Право на отказ от дистанционного договора

Если договор на оказание услуги заключён дистанционно с потребителем, Клиент в предусмотренных законом случаях имеет право отказаться от договора в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причины.

Если Клиент просит начать оказание услуги до истечения этого срока, он должен прямо выразить такое желание.

Если Клиент воспользуется правом на отказ после начала оказания услуги по его прямому запросу, он оплачивает часть услуги, фактически оказанную до момента отказа, в соответствии с применимым законодательством.

Если услуга полностью оказана до истечения 14-дневного срока по прямому запросу Клиента и при соблюдении предусмотренных законом условий, право на отказ прекращается.

Для реализации права на отказ Клиент может направить Исполнителю однозначное заявление об отказе по электронной почте: englishforyoursoul@mail.ru

Если Клиент прекращает обучение до использования оплаченного пакета, он обязуется уведомить Исполнителя о своём решении. В таком случае стоимость неиспользованных занятий возвращается, если иное не предусмотрено настоящими Условиями или применимым законодательством.

Например: если Клиент оплатил пакет из 8 занятий, провёл 6 занятий и выразил желание остановить курс, стоимость 2 неиспользованных занятий подлежит возврату в соответствии с применимыми условиями.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством.

Настоящие Условия не ограничивают права Клиента, предоставленные ему обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.

В случае возникновения спора стороны сначала стремятся урегулировать его мирным путём. Клиент может направить письменную претензию Исполнителю по адресу электронной почты: englishforyoursoul@mail.ru

Если спор не удалось урегулировать мирным путём, Клиент-потребитель вправе бесплатно обратиться к компетентному медиатору потребителей на условиях, предусмотренных французским законодательством.

Медиатор потребителей: La Société Médiation Professionnelle
Организация: Alteritae
Адрес: 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France
Сайт: http://www.mediateur-consommation-smp.fr

Применяется законодательство Франции, с учётом обязательных норм законодательства о защите прав потребителей.

Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 29 августа 2026 года

Настоящая Политика конфиденциальности описывает порядок обработки персональных данных пользователей сайта English for Your Soul (далее — «Сайт»).

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных, в частности с Общим регламентом ЕС по защите данных (RGPD — Регламент (ЕС) 2016/679) и французским законодательством.

Срок хранения персональных данных зависит от цели, для которой они были собраны.

Запросы через формы Tilda
Заявки, отправленные через формы Сайта, хранятся в системе Tilda в течение 1 месяца.
После этого они удаляются в соответствии с настройками хранения данных Tilda.

Запросы по электронной почте
Если пользователь обращается с разовым вопросом или запросом, его персональные данные и переписка хранятся в электронной почте в течение времени, необходимого для обработки запроса, после чего удаляются.

Если обращение приводит к оказанию разовой услуги, данные, которые больше не необходимы после завершения обработки, удаляются.

Данные постоянных учеников
Если пользователь становится постоянным учеником, необходимые контактные данные, в частности имя и адрес электронной почты, могут храниться в течение периода оказания услуг для:

связи с учеником;
отправки учебных материалов;
организации занятий;
выполнения договорных обязательств.

После окончания отношений данные удаляются или архивируются в соответствии с применимыми юридическими и бухгалтерскими сроками хранения.

Данные, связанные с фактурированием
Данные, содержащиеся в счетах, фактурах и других документах, необходимых для бухгалтерского учёта, хранятся в течение срока, установленного французским законодательством.

Такие данные могут храниться дольше, чем обычная переписка с пользователем, поскольку их сохранение может быть необходимо для выполнения юридических и бухгалтерских обязательств.

Юридическая информация

Дата последнего обновления: 29 августа 2026 года

Политика cookies

Дата последнего обновления: 29 августа 2026 года